POLÍTICA DE REEMBOLSO — KINPROOF
Esta Política de Reembolso explica cómo se manejan las solicitudes de reembolso para suscripciones de KinProof y compras de créditos de procesamiento.
1. Política general
KinProof es una plataforma SaaS que proporciona acceso digital al procesamiento asistido por IA de documentos genealógicos e históricos.
KinProof vende acceso a una plataforma de software digital y créditos de procesamiento utilizados para analizar documentos cargados. Debido a que el procesamiento de documentos puede generar costos de terceros (IA, OCR, almacenamiento, infraestructura y operativos), los créditos que ya se han utilizado para procesar documentos generalmente no son reembolsables.
Esto no limita derechos obligatorios que pueden aplicarse bajo leyes de protección al consumidor aplicables.
2. Suscripciones
Para una primera compra de suscripción, los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de 14 días de la compra inicial si la cuenta no ha utilizado una cantidad sustancial de créditos de procesamiento y no hay evidencia de abuso, fraude o violación de los Términos de Servicio.
Si ya se han utilizado créditos de procesamiento, KinProof puede deducir el valor de los créditos consumidos, denegar el reembolso de la parte utilizada o ajustar el saldo de crédito de la cuenta en consecuencia.
Las renovaciones de suscripción generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado un nuevo período de facturación, excepto cuando lo requiera la ley aplicable o cuando KinProof determine, a su discreción, que un reembolso es apropiado debido a un problema técnico o de facturación.
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras pero no reembolsa automáticamente los montos ya cobrados.
3. Créditos de procesamiento y paquetes de crédito
Los créditos quedan vinculados a la cartera global de la cuenta del usuario pagador. Los paquetes de crédito no utilizados pueden ser elegibles para un reembolso dentro de 14 días de la compra, siempre que los créditos no se hayan utilizado.
Los créditos que ya se han consumido para procesar documentos no son reembolsables, porque cada página procesada puede generar costos externos de IA/OCR y uso de recursos de la plataforma.
En caso de reembolso, contracargo, cancelación o error operacional, KinProof puede eliminar o ajustar los créditos concedidos de forma proporcional. Si el saldo ya ha sido consumido en su totalidad, KinProof puede limitar el nuevo procesamiento hasta la regularización, sujeto a los derechos obligatorios aplicables.
Los créditos no son transferibles entre cuentas distintas, no tienen valor monetario para rescate o retiro y no son reembolsables después del consumo. Los paquetes de créditos son compras únicas; las suscripciones son recurrentes según se indique en el checkout.
4. Problemas técnicos
Si un problema técnico causado por KinProof impide que un usuario acceda al servicio o procese documentos, KinProof puede, después de revisión, ofrecer uno o más de los siguientes remedios:
- un reembolso;
- créditos de procesamiento de reemplazo;
- crédito de cuenta;
- corrección o reprocesamiento del documento afectado, donde sea técnicamente posible.
Los reembolsos no se otorgan para problemas causados por archivos no compatibles, mala calidad del documento de origen, error del usuario, cargas incorrectas, falta de autorización legal para cargar documentos o uso que viole los Términos de Servicio.
5. Resultados asistidos por IA
KinProof utiliza procesamiento asistido por IA. Los resultados pueden contener errores y deben ser revisados por el usuario.
Un reembolso no se otorga automáticamente porque una transcripción generada por IA, extracción, árbol genealógico o sugerencia de relación está incompleta, incierta o requiere revisión humana.
Sin embargo, si la plataforma falla técnicamente y no se produce ningún resultado de procesamiento utilizable, KinProof puede revisar el caso y proporcionar créditos de reemplazo u otro remedio apropiado.
6. Fraude, abuso y violaciones de política
KinProof puede denegar solicitudes de reembolso donde hay evidencia de:
- abuso de políticas de prueba o reembolso;
- compras repetidas y solicitudes de reembolso;
- intentos de eludir límites de uso;
- actividad de pago fraudulenta;
- violación de los Términos de Servicio;
- carga de contenido no autorizado, ilegal o prohibido.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en:
Por favor incluya:
- la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de KinProof;
- la fecha de la transacción;
- el plan de suscripción o paquete de crédito adquirido;
- una breve explicación del problema.
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.
8. Procesador de pagos
Los pagos son procesados por Paddle, que actúa como Merchant of Record. Los reembolsos aprobados pueden ser procesados a través de Paddle y pueden estar sujetos a sus cronogramas de procesamiento, reglas y requisitos legales aplicables.
KinProof no recopila, almacena ni procesa datos completos de tarjeta de crédito o débito.
9. Cambios en esta política
KinProof puede actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. La versión actual se pondrá a disposición en esta página.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio.