POLÍTICA DE REEMBOLSO — KINPROOF
Esta Política de Reembolso explica como os pedidos de reembolso são tratados para assinaturas do KinProof e compras de créditos de processamento.
O KinProof é uma plataforma SaaS que fornece acesso digital ao processamento assistido por IA de documentos genealógicos e históricos.
O KinProof vende acesso a uma plataforma de software digital e créditos de processamento usados para analisar documentos enviados. Como o processamento de documentos pode gerar custos de terceiros (IA, OCR, armazenamento, infraestrutura e operacionais), créditos que já foram utilizados para processar documentos geralmente não são reembolsáveis.
Isto não limita direitos obrigatórios que possam aplicar-se de acordo com leis aplicáveis de proteção ao consumidor.
2. Assinaturas
Para uma primeira compra de assinatura, os usuários podem solicitar um reembolso em até 14 dias da compra inicial se a conta não tiver consumido uma quantidade substancial de créditos de processamento e não houver evidência de abuso, fraude ou violação dos Termos de Serviço.
Se créditos de processamento já foram utilizados, o KinProof pode deduzir o valor dos créditos consumidos, negar o reembolso da parte utilizada ou ajustar o saldo de crédito da conta de acordo.
Renovações de assinatura geralmente não são reembolsáveis uma vez que um novo período de cobrança tenha iniciado, exceto quando exigido por lei aplicável ou quando o KinProof determina, a seu critério exclusivo, que um reembolso é apropriado devido a um problema técnico ou de cobrança.
Os usuários podem cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente valores já cobrados.
3. Créditos de processamento e pacotes de crédito
Os créditos ficam vinculados à carteira global da conta do usuário pagante. Pacotes de crédito não utilizados podem ser elegíveis para reembolso em até 14 dias da compra, desde que os créditos não tenham sido utilizados.
Créditos que já foram consumidos para processar documentos não são reembolsáveis, porque cada página processada pode gerar custos externos de IA/OCR e uso de recursos da plataforma.
Em caso de reembolso, chargeback/estorno, cancelamento ou erro operacional, o KinProof pode remover ou ajustar os créditos concedidos de forma proporcional. Se o saldo já tiver sido consumido, o KinProof pode limitar novos processamentos até regularização, observados os direitos obrigatórios aplicáveis.
Créditos não são transferíveis entre contas distintas, não possuem valor monetário para resgate ou saque e não são reembolsáveis após consumo. Pacotes de créditos são cobranças únicas; assinaturas são recorrentes quando indicado no checkout.
4. Problemas técnicos
Se um problema técnico causado pelo KinProof impedir um usuário de acessar o serviço ou processar documentos, o KinProof pode, após análise, oferecer um ou mais dos seguintes remédios:
- um reembolso;
- créditos de processamento de reposição;
- crédito na conta;
- correção ou reprocessamento do documento afetado, quando tecnicamente possível.
Reembolsos não são concedidos para problemas causados por arquivos não suportados, qualidade ruim do documento de origem, erro do usuário, uploads incorretos, falta de autorização legal para enviar documentos ou uso que viola os Termos de Serviço.
5. Resultados assistidos por IA
O KinProof usa processamento assistido por IA. Os resultados podem conter erros e devem ser revisados pelo usuário.
Um reembolso não é automaticamente concedido porque uma transcrição gerada por IA, extração, árvore genealógica ou sugestão de relacionamento está incompleta, incerta ou requer revisão humana.
No entanto, se a plataforma falhar tecnicamente e nenhum resultado de processamento utilizável for produzido, o KinProof pode analisar o caso e fornecer créditos de reposição ou outro remédio apropriado.
6. Fraude, abuso e violações de política
O KinProof pode negar pedidos de reembolso quando há evidência de:
- abuso de políticas de teste ou reembolso;
- compras e pedidos de reembolso repetidos;
- tentativas de contornar limites de uso;
- atividade de pagamento fraudulenta;
- violação dos Termos de Serviço;
- envio de conteúdo não autorizado, ilegal ou proibido.
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em:
Por favor, inclua:
- o endereço de e-mail associado à sua conta do KinProof;
- a data da transação;
- o plano de assinatura ou pacote de crédito adquirido;
- uma breve explicação do problema.
Pedidos de reembolso são analisados caso a caso.
8. Processador de pagamento
Os pagamentos são processados pela Paddle, que atua como Merchant of Record. Reembolsos aprovados podem ser processados por meio da Paddle e podem estar sujeitos aos seus prazos de processamento, regras e requisitos legais aplicáveis.
O KinProof não coleta, armazena nem processa dados completos de cartão de crédito ou débito.
9. Alterações a esta política
O KinProof pode atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. A versão atual será disponibilizada nesta página.
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço.